Política de Garantías

Con el objetivo de brindar un servicio, ponemos a su disposición el nuevo servicio a garantías (SAG). El cual cuenta con un centro técnico dedicado a la atención personalizada de las garantías con personal altamente calificado y con el propósito de brindarle una solución inmediata a sus necesidades. ¿Para hacer uso del SAG, que es necesario?
Tener claridad sobre la garantía del colchón: Para obtener información completa sobre la garantía, los clientes deberán leer detenidamente el material de garantía que se incluye con el producto.

¿Qué suelen cubrir nuestras garantías?

EN COLCHONES:

• Resortes quebrados,
• Resortes deformados hacia un lado,
• Hundido mayor de 1″ por deformación de esponja en la capa enguatada de arriba,
• Tela rasgada especialmente en tejidos Jackard,
• Espiral que une los resortes salido,
• Si en un producto de esponja vencimiento mayor a 1″ en el centro del colchón.

EN BASES:

• Madera quebrada,
• Bases deformados hacia un lado,
• Patas rajadas o quebradas.

¿QUE DURACION TIENE LA COBERTURA?

Nuestros periodos de garantía son desde 1 hasta 12 años, a partir de la fecha de compra, en función del tipo de producto o modelo de colchón.

¿QUE ASPECTOS NO CUBRE NUESTRA GARANTIA?

– Colchones quemados con plancha o cualquier objeto caliente,
– Daños de deformación por no rotar el producto cada tres meses,
– Colchones sucios, mojados, anti-higiénicos, causados por no usar cobertores o sabanas,
– Daños de colchón por utilizar una base inadecuada sin soporte,
– Nuestras garantías no cubren los problemas causados debidos a accidentes; uso incorrecto; descuidos; golpes; moho por la temperatura o humedad, daños en trasporte.
– Preferencia por suavidad o firmeza, al momento de la compra de su colchón.
– No utilizar el número de patas adecuado a cada tamaño según especificaciones de fábrica.
– Armado de marco metálico incorrecto.

¿QUE DEBE HACER?

Para solicitar el servicio de garantía, póngase en contacto con el centro de servicio autorizado de garantías al teléfono 2384-1000 para obtener más información sobre el soporte al cliente en su jurisdicción.

¿QUE HARA K+ Y ACCESORIOS?

Si Casa Matriz, autoriza un producto para su devolución hará un diagnóstico para determinar si es defecto de fabricación, y procederá a cubrir la garantía sin costo en el periodo establecido.
*Le recordamos informar donde compro su colchón y adjuntar copia de la factura.

COBERTURAS

Nuestros planes de garantía han sido diseñados con el efecto de cubrir daños en los materiales y fallas de fabricación qué puedan presentarse dentro del periodo de garantía.
K+ Y ACCESORIOS, se reserva las devoluciones de producto por defectos del mismo, si están fuera del tiempo valido de garantía, la cual da inicio en la fecha de la compra de la cama.
Al momento de solicitar el respaldo de garantía, es requisito indispensable presentar la factura de compra en el punto de venta donde se compró.
La garantía da inicio con la fecha de venta al consumidor final. Si presenta defectos de fábrica durante el periodo de cambio establecido según marca.

LIMITANTES

Nuestros planes de garantía NO representan ningún compromiso de cambio de mercadería a partir del periodo de cambio* delimitado, sino de restauración de lo dañado.
El reemplazo de una pieza (colchón o base) no significa un reemplazo automático de la otra pieza.

K+ Y ACCESORIOS y casa matriz, se reserva el derecho de sustituir materiales y no garantiza que el color de tela, y diseño de enguatado sea el mismo del producto original.

GUIA PARA EL CUIDADO Y USO DEL COLCHON

Las siguientes instrucciones y recomendaciones para el mantenimiento del colchón pueden ayudar a conservar los derechos que le otorgan la garantía.

PERIODO DE AJUSTE

Normalmente le toma a su cuerpo varias semanas acostumbrarse a la nueva percepción y soporte de un nuevo colchón es justo como lo que esperaba con un nuevo par de zapatos. También, a los nuevos materiales en su estructura de confort puede llevarles un poco de tiempo para adecuarse a las curvas de su cuerpo.

OLOR DE SU NUEVO COLCHON

Usted puede percibir algunos olores de proceso de manufactura. Cada pieza ha sido sellada en una bolsa de plástico o cual puede causar un olor temporal. Si esto ocurre, deje su cama expuesta al aire antes de colocarle la ropa de cama.

IMPRESIÓN DE LOS CUERPOS (BODY IMPRESSION)

Una de las mejores formas de minimizar las marcas de los cuerpos es rotar nuestro colchón de manera regular. Esto es importante porque mantiene los acojinamientos suaves y resistentes. Le recomendamos rotar su colchón ocasionalmente, con lo cual pueden incrementar la vida del confort y dar más tiempo de vida a su colchón, debe rotar su colchón de lado CADA DOS SEMANAS por los primeros seis meses. Después de este periodo puede rotarlo cada tres meses.

Ver forma de rotar el colchón. Para colchones no vuelta y doble lado.

rotacion

Daños por utilizar bases con reglas de madera con más de 8cm de separación o tubos de literas sin soporte

Se recomienda utilizar una plancha de madera rígida para crear un mejor soporte.

SERVICIO DE GARANTIAS

Las marcas de los cuerpos en el colchón son normales y no indican una falla estructural. Son únicamente ligeros indicadores de que las capas del forro se están ajustando y amoldando al cuerpo del individuo.
La impresión del cuerpo se puede presentar en los primeros meses de uso con una tolerancia de 1.5 , en el lugar de mayor frecuencia de uso y depende del peso de cada persona.

UTILICE UNA BASE APROPIADA

Una base que brinde mayor apoyo en la cabeza, los pies y con las partes rígidas del centro de apoyo. El hecho de no proporcionar el apoyo adecuado puede dañar el colchón y/o la base.
Exija pata plástica original para su base:
Imperial: 6 patas
Matrimonial: 8 patas
Queen: 9 patas
King: 12 patas

EVITE CUALQUIERA DE LOS SIGUIENTES

– Es necesario evitar sentarse en el mismo lado del borde del colchón cada día. Así como evitar pararse sobre el colchón y no permita que los niños salten sobre el mismo.
– No derrame ningún líquido, ni aplique algún tipo de producto de limpieza sobre el colchón, esto puede dañar los materiales.
– No colocar artículos calientes sobre el colchón, no planchar.
– No fume sobre la cama.
– Trasporte incorrecto del colchón.

PROTEJA SU COLCHON

Proteja el colchón desde su compra colocándole un PROTECTORES de colchones. Esto mantendrá su colchón limpio, y le agregara una capa protectora de derrames u otro accidente, y reducirá la frecuencia de limpieza.

Cambie la sábana de su cama con regularidad. Los ácaros y la piel muerta se eliminaran, en vez de dejar que termine incrustándose en el colchón. Para evitar estas acumulaciones, además, utilice una aspiradora sobre el colchón cada cierto tiempo.

REFRESQUE Y VENTILE SU COLCHON

Refresque el aroma del colchón esparciendo un poco de bicarbonato de sodio o detergente en polvo sobre su superficie. Permita que permanezca así algunas horas, y luego aspire bien el polvo antes de hacer nuevamente la cama. Nunca, en todo caso, haga este paso sobre un colchón húmedo. Eso formaría una pasta muy difícil de limpiar.
Saque su colchón a ventilarse al exterior una vez al año, en verano preferiblemente, y permita que el sol y la brisa lo refresquen durante todo el día.
Contacte Servicio a Garantías (SAG) a los siguientes números: (502) 2384 – 1000